四川新闻网特约评论员：罗瑞明

　　群众投诉是好事，群众向你投诉是对你有信心。要把群众投诉看作是向群众学习的过程、问计于民的过程、改进工作的过程、提高自身素质的过程，欢迎群众投诉，鼓励群众投诉，解决好群众投诉，进而化解怨气、凝聚民心、推动工作。(3月19日人民网)

　　群众有愿望，有要求，有意见，通过诉求渠道向有关部门进行投诉，这说明群众对党和政府的信赖和期待。对于群众的投诉，能及时的处理解决，群众就能做到有话就说，党和政府与群众的距离就更为贴近。如果投诉一次二次以至多次石沉大海，群众就将失去信心，干群关系就越来越疏远，重视群众投诉是关注民生密切干群关系的重要环节。

　　要了解民意，畅通的群众利益表达、诉求渠道异常的重要。现实中群众投诉的渠道不少，投诉电话，投诉信箱，热线电话，还有专门的信访部门，这些直达民意的通道确实给民众带来不少便利，解决了不少的难题，也对提高办事效率，改进工作作风起了很大的促进作用，但是也有少数部门投诉渠道成了虚设，电话打不进，没人接听，信箱发不出，热线电话始终占线，人们怀着满腔的热情进行投诉，却屡遭堵塞，有的即使费了九牛二虎之力投诉成功，也久久得不到回音，或者推三托四予以搪塞，由此一些投诉就会使群众丧失信心。民意得不到表达，得不到重视，必将助长不良风气的蔓延，进而加深了群众的怨气。

　　畅通的民意直达通道只是一种形式，关键是对于群众投诉的问题要抓落实，对于民生之事，要件件有着落，事事有回音，要有为民办事高度负责的责任感，能办得事尽快去办，办好，暂时不能办到的事，规定时间尽快办到，不能办得事给群众说清楚，做好解释工作，上下之间互相沟通。这种民意投诉就不断的扩大范围，激发群众的主动性，积极性，达到再投诉，再改进，不断的完善，由此党和政府的号令将成为一种自觉的行动，达到上下一致。

　　群众的投诉有的很激烈，有的措词很尖锐，有的不一定全对，多少会有一些出入，作为领导干部要坐得住，听得进，要有"有则改之，无则加勉"的高姿态，不应求全责备。大体上说群众的投诉很多不是出于自己的私欲，是从大局出发，出于整体的利益考虑，是对当地党政部门的信任，也可说是一种当家作主的精神。听从民意，关注民生是党和政府部门应尽的职责，只有高度重视群众的投诉，听取群众的呼声，关心群众的疾苦，解决群众的难点、热点问题，才能做到急为群众所急，想为群众所想，调动群众维护大局的积极性，任何麻木不仁、听之任之的漠视和推卸态度都将失去民众的信任，给工作带来被动。

　　如今党和政府一再强调：关注民生、重视民生、保障民生、改善民生。正确对待群众投诉其实也是一种注重民生问题的姿态，群众投诉越多，说明群众敢言，折射出民意渠道的畅通，群众投诉越多，说明我们重视了民意，顺应了民心，工作有了改观。群众投诉是对我们工作的检验，也是一种有效的监督形式，不断的接受群众的投诉，就能不断的发现问题，改进作风。所以，群众投诉是好事，应该以认真负责的态度去对待。

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