四川新闻网特约评论员:叶雷

　　8月13日凌晨，广东省湛江地区风狂雨骤、加上“湛江大暴雨要引发大地震”的谣言无端生起，四处流窜，让本已充满恐慌的群众惊慌不已。面对此情此景，广东省气象局在短短的3个多小时内，顺利下发280万条免费气象辟谣提醒短信，民心才趋稳定。(《新快报》8月13日)

　　如果没有气象部门的280万条免费辟谣短信，任凭惊慌的群众“自救”，可能会出现难以想象的悲剧。280万条免费短信成功辟谣之后，我们该如何总结呢？

　　总体上说，这无疑是一次成功的危机公关，体现了党和政府高超的执政能力。值得总结的经验要比应该吸取的教训多。经验之一是指导思想必须坚持执政为民，如果广东省的领导在听说地震的谣言之后，听之任之，或者自顾安危，那是想不到发短信辟谣的。经验之二是政府应该提高危机应对预案，现在的危机，不仅天灾人祸等意外情况需要应对预案，更需要的是面对危机时人的心理调节预案。经验之三是政府应该充分尊重群众的知情权，在自然灾害面前，灾害状况本身和未来可能出现情况是最宝贵的信息，这是群众应该享有的知情权。经验之四是政府应该勇于面对各种危机，谣言就是广东省政府应该面对的危机中的危机，如果不很好地处理谣言危机，极有可能把天灾变成人祸。经验之五是党和政府一定要掌握传播通道，从传播学上说，谣言是人际传播，要遏制谣言就必须有传播能力强于人际传播的传播途径，一对多、即时性强的短信就发挥了这种作用。实际上，传播途径和宣传都是党和政府的喉舌，任何时候都放松不得。

　　虽说经验多于教训，但成功背后一定不要忘记吸取教训，这才是我们以后做得更好的关键。那么这次成功的危机公关后面教训是什么？其实，谣言不会无端而生，根本原因在于信息不透明和科技知识的缺乏。可以设想，如果政府提前想到方方面面，并在谣言之前就通过各种渠道把确定的气象信息告知公众，谣言也就不会有生存的土壤了。这说明政府的综合防灾救灾系统还存在缺陷，还需要研究和不断完善。应该吸取的第二个教训就是以后要大力推广科普教育，有人说，学过中学地理的人都应该知道雷州半岛的地质结构是不会发生四级以上地震的，而四级以下的地震一般不具有破坏力，如果广大市民都知道这一点科学知识，大地震的谣言也就不攻自破了。应该吸取的第三个教训就是提高政府工作能力，真正让群众只相信党和政府，自觉向党和政府打听和确认信息，这样，即使有谣言，也很难产生群众性恐慌了。

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