南京一储户欲帮父亲取2万元，但存折上注明了“非本人不能取”。按银行要求，他开具了证明其父子关系的公函，但取款时被拒绝，跟工作人员发生了争执。不满银行服务的他，一百元一百元地存，在窗口前办理了三个多小时的业务。银行经理打110报警，民警到来后，也对银行表示爱莫能助。(1月16日《现代快报》)

　　目前为止，全国究竟有多少同类事件，好像还没有个统计。但由于不满银行的服务态度，这种同银行“斗气”，占据窗口报复银行的事情曾多次报道过，诸如，北京一名顾客将99元钱分99次存入银行卡中、嘉兴一位客户把7000元分38次存进账户、广州一名男子把100元现金分100次存进自己的账户、沈阳一储户将万余元每次只存10元钱，随后又叫来7名亲友占满银行窗口------这些事情从南到北，接二连三，储户和银行冲突的境况，类似的问题，可以说是一个绝对不能再容忍下去的错误了。

　　现实地讲，这种你刁难我，那我也刁难你，是以毒攻毒。那么，银行没有“毒”，谁愿意没事找事，非要用不文明的方式搭上时间和银行赌气折腾玩。当时事情闹到这一步，恐怕谁也不开心，但结果却是极坏的。而类似的问题在相互“刁难”时恶性循环往复，这还算是一个什么行业？怎么总是碰到这样的情况？咋就“吃一百个豆不嫌腥”？

　　事实上，“城门失火，殃及池鱼”，更闹心的是那些排队的客户，他们惹谁招谁了，受连累而遭到损失，白排队白搭工夫，真是冤枉透了。可是，“哭闹的孩子有奶吃”，还能得到道歉，但耽误了更多人的时间，很不公平，银行更对不起的是他们，却装聋作哑、不闻不问，岂有此理？从这个角度看，银行也是得过且过，而道歉的对象，更应该是因等不及而走了的客户，却被忽略了。

　　可以说，这种你刁难我，那我也刁难你的事情，是一种相互倾轧。关键在银行，虽然这样报复银行是“损人不利己”的方式，是“小儿科”行为，不足取，但同时也是“问罪”银行。一个问题总是重复出现，且愈演愈烈，银行就应该自问，都是客户冲动，或胡搅蛮缠吗？另一方面，银行也是越强越脆弱，很多制度和规则“武装”了自己，养成了工作人员的惯性思维，形成了服务上的“大窟窿”，这必然会导致相同的错误一犯再犯。就南京储户这件事来说，“非本人不能取”不是问题，原因在于让储户出具单位公函，以证明其父子关系，而储户开具了公函，银行一方出尔反尔，还怪的着储户找碴吗？

　　而不同的错误犯百次可以原谅，相同的错误哪怕犯一次也绝对不能容忍。作为银行是一个体系，这样的事情屡屡发生，面对更多的排队的客户可能遭受“池鱼之殃”，让他们继续忍受下去吗？又会忍出什么结果？(王理)